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設(shè)備售后速度對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)有著重要的影響，為客戶提供可靠的售后保障，拓斯達(dá)早已建立起“快速響應(yīng)、快速到達(dá)、快速處理、快速驗(yàn)收”的“四快”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并以“四快標(biāo)準(zhǔn)”每年為超過(guò)2000家客戶提供了售后服務(wù)。

“讓客戶滿意”是拓斯達(dá)服務(wù)的不懈追求。近日，拓斯達(dá)從客戶的售后需求出發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上加碼升級(jí)，推出“星級(jí)”客戶服務(wù)權(quán)益政策，進(jìn)一步提升服務(wù)效能。

一起來(lái)看“星級(jí)”客戶的六大增值服務(wù)權(quán)益。

權(quán)益一：免費(fèi)點(diǎn)檢與保養(yǎng)

設(shè)備點(diǎn)檢為設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢修，其目的在于即時(shí)、準(zhǔn)確，全面了解設(shè)備狀態(tài)，通過(guò)點(diǎn)檢，出具點(diǎn)檢報(bào)告，有利于客戶掌握設(shè)備的各種狀態(tài)，保障設(shè)備正常運(yùn)行。

權(quán)益二：專屬客服和售后工程師

為星級(jí)客戶分配指定對(duì)接的專屬客服和售后工程師，遇到問(wèn)題可快速尋求幫助。

權(quán)益三：技術(shù)培訓(xùn)&交流

售后中心針對(duì)行業(yè)和區(qū)域市場(chǎng)的工藝技術(shù)現(xiàn)況，為客戶提供實(shí)用的技術(shù)培訓(xùn)，并定期組織技術(shù)交流會(huì)活動(dòng)。

權(quán)益四：定期拜訪

拓斯達(dá)對(duì)星級(jí)客戶進(jìn)行定期拜訪，旨在面對(duì)面傾聽客戶需求。目前，拜訪活動(dòng)已在七家五星客戶開展。期間，拓斯達(dá)與客戶就自動(dòng)化解決方案、交貨周期、響應(yīng)服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行深入溝通，共同探索更多的合作方案選擇，以實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。

權(quán)益五：特色服務(wù)

售后團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶生產(chǎn)實(shí)際需求情況，可申請(qǐng)?zhí)峁v廠、陪產(chǎn)的服務(wù)。

權(quán)益六：訂單優(yōu)惠

五星客戶每月可享受售后配件訂單2次優(yōu)惠折扣、3次緊急特批出貨。

拓斯達(dá)將通過(guò)持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，著力打造涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、設(shè)備保養(yǎng)、專屬服務(wù)、主題活動(dòng)等多方位的服務(wù)權(quán)益體系，為廣大客戶提供更多定制化、有“溫度”的服務(wù)內(nèi)容，使溝通渠道更暢通，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。